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第二天到公司的时候,乔歌迟到了将近一个小时。
客服主管以为他是从h省直接赶回来上班的,十分感动,连连说辛苦了。
乔歌摸摸鼻子,十分纯良无辜的表示没什么。
“这几天客户投诉的可能比较多。”
客服主管说:“小丽小花他们身体不舒服,都请假了,售后这块你这几天先扛着。”
乔歌点点头:“售后原因分类了吗?”
“你看下公司邮件,里面有交接记录,北方大雾,高速限行,很多快递派送不及时,客户催件的比较多。”
她整理了一下乔歌脚边退回的包裹,抱怨道:“最近也不知道怎么了,总是遇到奇葩客户,一点素质都没有。”
“怎么了?”
“你看聊天记录。”
客服主管站起身指着乔歌刚打开的旺旺售后那组分类:“随便点开一个售后客户看看,聊几句就开始火气上升,直接骂人,售前售后的人都被骂了一个遍,售后组好几个人都气哭了,好几个小姑娘都说压力太大想辞职不然就调岗。”
乔歌跟着浏览聊天记录,没看几句就跟着皱眉,客户的火气大的有些不正常,而且还不是一个两个这样。
“一开始我还以为是竞争对手派出来的职业差评师,但是看了他们平时的购买记录还有评价记录感觉又不像。”
客服主管也是无奈:“我在群里问了其他商家,也都在抱怨这事,好几个脾气大的商家说要跟买家真人pk。”
她想起商家群里的聊天,有点皱眉:“现在商家的脾气好像也太大了,有些话说的也太过激了。”
“好像北方客户比较多?”
“对。”
客服主管点头:“北方大雾,快递公司那边安排不了车,没法派送,估计客户那边积累的件太多,等的时间太长,才这么大火气。”
乔歌这三四天都没有上网,也没有看新闻。
那天接到小师兄的电话急急忙忙就订票回了h省,第二天上山见了师父最后一面,师父就坐化了,他想跟小师兄一起去找大师兄,结果被小师兄一个手刀砍在肩颈晕了过去,再醒来就到了山下的旅馆,小师兄放火烧了承天寺,不知道去了哪里。
山上的火灭了之后,他跟着上了山,承天寺已经烧的只剩残垣断壁,他没有找到师父的尸体,不知道是被小师兄带走了还是被小师兄烧化了。
他在山上呆了好久,不知道自己能干什么,还剩什么,只觉得整个心都是空荡荡的灌着冷风。
到后来,被人拖着下了山,浑浑噩噩想起小师兄的话,便直接订了回来的票,连夜赶回了s市。
“发什么呆呢?”
客服主管推他:“旺旺响了。”
乔歌快捷回复用的很溜,打字倒不快,他做什么,总给人一种漫不经心的感觉,看起来有点敷衍,客服主管饶是知道他能力,看到他这样还是着急,凑过去看他处理售后,看了几个之后就不再看了,实在是不想看到客户各种尖锐刻薄的指责,她觉得她心脏够强的也看的火气上升,乔歌倒是不紧不慢,应付的游刃有余,表情甚至没有多大变化。
“对了,你家里的事情处理的怎么样了?”
当初乔歌给她电话请假,理由就是家里有急事。
乔歌愣了一会,才笑笑道:“没事了。”
客服主管心大,她的细致和敏感全用在了工作上,闻言便哦了一声,不再多问,退回自己的位置,处理自己的事情去了。
他们公司主要经营服装,公司一百多个人,客服部人数就占了三分之一,售前售后事情一大堆,她每天忙的头昏脑胀,还要应付运营部推广部各种问题,如果不是工资尚可,她早走人了。
乔歌倒是喜欢这样的性格。
他不习惯太热络的嘘寒问暖,也不怎么喜欢交际应酬,他喜欢s市,喜欢的便是这个城市的冷漠和包容,无论什么样的人,在这个城市里,似乎都能变得理所当然,在小城市里的格格不入,在这个城市里只是平常,没有人在意,也不会有谁多看一眼。
售后这事,如果能控制住自己的火气,安抚好客户的脾气,其实并不难处理。
乔歌一般都没什么脾气,把客人的情绪当做工作,自己撇开来,公事公办就更简单了。
然而饶是如此,面对越来越胡搅蛮缠口气恶毒的客户,乔歌好几次都觉得网络对面的那些人估计会下拔舌地狱。
被经常质问的问题他都设置了快捷键,客户指天骂地他就当做没看到,一上午处理了三十多个售后,乔歌觉得自己人都虚脱了一半。
客服主管给他点了外卖,他将就吃了,实在不想看到电脑,就和客服主管打了招呼,叫人替着值班,自己出了办公室到了公司的休闲区。
然而大概今天是他的不幸运日,才给自己泡了一杯茶,迎面就看到了不想看到的人。
来人似乎也没想到会遇见他,顿在原地似乎犹豫不决是不是应该过来。
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